Neste material você vai conferir: 

  • Para que serve o SLA ou acordo de níveis de serviço:  entenda o que SLA e saiba porque é um elemento fundamental nos contratos.

  • Como definir KPIs com base no SLA de um contrato: saiba porque medir o desempenho dos processos de uma empresa é essencial para conferir se as metas programadas no planejamento estão realmente sendo atingidas.

  • Principais KPIs utilizados na gestão de facilities: vamos te mostrar os tipos de métricas que precisam ser analisadas em um bom  gerenciamento de facilities e como fazer isso.

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